賣家攻略1

推出“慢遞"服務

    加緊備貨、提前預熱，賣家們已經做好了準備，但很多賣家還是擔心物流成為電商*的“短板"。因此，賣家想出一招，將發貨期也進行分流，一部分快遞，一部分先接單物流則慢慢來，并冠以“慢遞服務"的稱號。記者采訪中了解到，目前推出慢遞服務的以家裝商家居多。一些商家表示，可讓消費者在2~4個月內任何時間進行提貨，保證在消費者zui需要的時間送貨上門，同時以此方式來減輕在“*"大促期間客戶集中下單所帶來的物流壓力。ELISA試劑盒

    另據淘寶向本報提供的信息，很多時候，用戶更關注的不是商品到達的快慢問題，而是能在合適的時間、方便的地點收到自己網購的貨品。在網購過程當中，快遞變慢遞的事情比比皆是。有調查顯示，目前用戶并非網購后收到商品“越快越好"，調研顯示，目前有84%的用戶會在意網購商品的物流配送速度，而在個性化慢遞和普通的快遞之間，45%的用戶仍會選擇快遞，而41%可以選擇“慢遞"。

買家對策2

選擇發貨能力較強的賣家

    對于樣樣都習慣在網上購買的消費者來說，物流也未必就是越快越好，比如有網友趁商家*買了一堆建材用品，但商家卻提前把這些商品送到了消費者家中而不是工地上，這就有可能給消費者造成許多不便。趙慶瑞提醒買家，如果對于商品送達時限要求較高，又趕上“*"期間下單，除了要做好物流可能比平時慢的心理準備外，也可在同類商品中盡可能地選擇那些成交量較小、發貨能力較強的賣家。此外，店鋪自己做發貨還是發貨外包也有較大的區別，后者主要集中在一些大賣家，成交量大不過發貨能力也強，消費者可以提前跟客服溝通，對其發貨能力進行預判。

賣家攻略4

后續營銷培養客戶忠誠度

   “大促之后，往年出現比較集中的問題是退款率高，評價不好。因此，很多商家都會采用售后關懷的后續營銷方式去避免高退款率的出現。"趙慶瑞告訴記者，賣家的售后關懷做得好快與否，直接影響到買家的購買體驗。此外，由于“*"期間吸引了很多新買家進來，賣家往往也希望通過這種售后關懷為后續營銷做鋪墊。“我們有調查表明，在同一家店有過兩次以上消費的客戶，對于該店鋪的忠實度要高很多。"趙慶瑞說，一般情況下，“*"過后賣家的售后關懷可分為幾個渠道，包括短信方式、旺旺方式、對于一些大客戶采用方式，跟進客戶購買后的反饋信息，并及時處理相關問題。ELISA試劑盒

買家對策4

沒趕上“*"未必是壞事

    “*"期間沒搶到心儀的商品，利用之后的賣家二次營銷機會去撿漏也是個不錯的主意。“我之前就有過這樣的經歷，商家搞*或者團購，當天沒搶上，隔了一兩天再去看，價格雖然提上來一些，但并不比之前的團購價高多少，而且對于一些新品，之前是沒有買家評價可以參考的，這會兒再去買的話，已經陸續有一些買家評價發上來了。"幾乎每天都會上網購物的張女士根據自己的經驗認為，沒有趕上賣家的集中大促有時候對于自己來說未必是壞事，商品*經常有，有時候沒趕上，雖然多花一點錢，但能多一些評價參考，更能幫助自己買到心儀的商品。或許，有時候看了其他買家的評價后才發現，原來心儀的商品并非自己的“菜"，還會有一點小慶幸。

    不過，淘寶大學企業導師林達提醒消費者，由于“*"過后，多數賣家都會忙著發貨、處理前期的售后工作，所以短期內沒有精力做其他*活動。因此，消費者要有一定的心理準備，即“*"過后至少一個月以內，*力度普遍不會達到“*"期間的水平。如果想在這個階段撿便宜，建議重點盯住那些未參加“*"活動的中小賣家。ELISA試劑盒